Nous voulons que tout le monde puisse acheter chez SÉRA, y compris les personnes qui utilisent un lecteur d’écran, la navigation au clavier, un agrandisseur d’écran ou la commande vocale. Cette page présente la norme que nous suivons, les points où le site n’est pas encore à la hauteur et comment nous contacter si quelque chose vous bloque.

Dernière révision : octobre 2026.

Notre norme

Nous prenons comme référence les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2, niveau AA. Nous vérifions les nouvelles pages selon ces règles avant leur mise en ligne et contrôlons de nouveau l’ensemble du site deux fois par an.

Ce que nous vérifions

• Un contraste du texte d’au moins 4,5:1 par rapport à son arrière-plan, et de 3:1 pour les grands titres et les boutons
• Un contour de focus visible sur chaque lien, bouton et champ de formulaire
• Chaque page utilisable uniquement au clavier, dans un ordre de tabulation logique
• Des textes alternatifs pour les photos produit, avec le nom et le format du produit
• Des libellés sur chaque champ de formulaire, y compris au paiement et pour l’inscription à la newsletter
• Des pages qui fonctionnent toujours avec un zoom navigateur à 200 %, sans défilement horizontal
• Des titres dans l’ordre, pour que les utilisateurs de lecteurs d’écran puissent passer d’une section à l’autre

Informations produit

Chaque fiche produit indique la liste complète des ingrédients (INCI), la durée d’utilisation après ouverture et les éventuelles mises en garde sous forme de vrai texte, jamais d’image, afin que les lecteurs d’écran et les outils de traduction puissent les lire. L’actif et son pourcentage, comme Niacinamide 10%, figurent dans le nom du produit et à l’avant du flacon.

Si vous avez besoin des informations sur les ingrédients ou l’utilisation dans un autre format, comme en gros caractères ou en texte brut par e-mail, demandez-le-nous et nous vous les enverrons sous deux jours ouvrés.

Comment nous testons

Nous associons des contrôles automatisés à des tests manuels avec :

• VoiceOver avec Safari sur macOS et iOS
• NVDA avec Firefox et Chrome sur Windows
• TalkBack avec Chrome sur Android
• Le clavier seul, sans souris

Nos points faibles

Nous connaissons ces problèmes et nous y travaillons :

• La page d’accueil et les fiches produit utilisent des animations au défilement. Si le mouvement rend une page difficile à utiliser, activez la réduction des animations dans les réglages de votre appareil et indiquez-nous quelle page bouge encore.
• Certains anciens articles du Journal ont des descriptions d’image courtes. Nous les réécrivons, en commençant par les articles les plus lus.
• Les vidéos produit n’ont pas encore de sous-titres. Chaque vidéo reprend des informations déjà écrites sur la page.

Contenus tiers

Les pages de commande, de paiement et de suivi de commande sont fournies par Shopify, nos prestataires de paiement et nos transporteurs. Nous choisissons des partenaires qui publient leurs propres engagements en matière d’accessibilité, mais nous ne pouvons pas modifier directement leurs pages. Si vous rencontrez des difficultés avec l’une d’elles, contactez-nous et nous pourrons finaliser votre commande autrement.

Autres façons de commander

Si une partie du site ne fonctionne pas pour vous, appelez-nous au +1 (212) 555-0147 ou envoyez-nous par e-mail les produits souhaités et votre adresse de livraison. Nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé et passerons la commande pour vous, avec les mêmes prix, options de livraison et conditions de retour que sur le site.

Dites-le-nous

Écrivez à support@seraskin.com ou appelez le +1 (212) 555-0147, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h ET. Indiquez l’adresse de la page, ce que vous essayiez de faire ainsi que l’appareil, le navigateur et la technologie d’assistance que vous utilisez, si vous êtes à l’aise pour le partager. Nous répondons sous deux jours ouvrés et corrigeons en priorité les problèmes signalés sur les pages de paiement et les fiches produit.