Tout ce qu’il faut savoir pour recevoir votre commande, et pour nous la renvoyer si elle ne vous convient pas. L’essentiel se trouve dans le tableau ci-dessous. Envoyez vos questions à support@seraskin.com ; nous répondons du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de l’Est des États-Unis).

Préparation

Les commandes passées avant 14 h ET un jour ouvré quittent notre entrepôt le jour même. Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou un jour férié américain sont expédiées le jour ouvré suivant. Lors des lancements de produits, prévoyez jusqu’à deux jours ouvrés.

Livraison aux États-Unis

Nous livrons dans les 50 États, aux boîtes postales et aux adresses APO/FPO. L’Express n’est pas disponible pour les boîtes postales, les adresses APO/FPO, l’Alaska et Hawaï. Ces commandes partent en Standard et peuvent prendre jusqu’à 8 jours ouvrés.

Livraison internationale

Nous livrons dans 27 pays :

• Europe : Autriche, Belgique, Tchéquie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni
• Asie-Pacifique : Australie, Hong Kong, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Corée du Sud
• Amériques : Canada
• Moyen-Orient : Israël, Émirats arabes unis

Au moment du paiement, choisissez entre deux services : USPS International, 7 à 14 jours ouvrés, ou DHL Express, 2 à 5 jours ouvrés. Les tarifs dépendent du poids et de la destination, et s’affichent avant le paiement.

Les prix sont en dollars américains. Selon votre pays, la TVA ou la GST peut être ajoutée au paiement, et votre bureau de douane local peut facturer des droits d’importation à l’arrivée du colis. Les colis refusés sont remboursés, déduction faite des frais de livraison initiaux et des éventuels frais de retour du transporteur.

Suivi

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail lors de l’expédition de votre commande, et le premier scan peut mettre jusqu’à 24 heures à apparaître. Si le suivi n’a pas évolué en 7 jours ouvrés (États-Unis) ou 14 jours ouvrés (international), écrivez-nous. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous enverrons un produit de remplacement ou un remboursement.

Modifier ou annuler une commande

Nous pouvons modifier l’adresse ou annuler une commande dans l’heure qui suit sa validation. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus rediriger le colis, mais vous pouvez le retourner non ouvert à sa réception.

Retours

Les produits non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d’origine, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral sur le moyen de paiement initial.

Si un produit n’a pas convenu à votre peau

Si un produit ouvert a provoqué une irritation, écrivez-nous dans les 30 jours avec votre numéro de commande et une courte description. Nous remboursons chaque produit une fois, sans que vous ayez à le renvoyer. Arrêtez de l’utiliser et, si la réaction dure plus de quelques jours, consultez un médecin ou un pharmacien.

Ce qui ne peut pas être retourné

• Discovery Minis
• Les coffrets ouverts ou incomplets. Les coffrets sont retournés en entier.
• Les produits achetés chez d’autres revendeurs. Retournez-les là où vous les avez achetés ; ils sont listés sur notre page Trouver une boutique.

Comment effectuer un retour

1. Écrivez à support@seraskin.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous retournez.
2. Commandes aux États-Unis : sous un jour ouvré, nous vous envoyons une étiquette USPS prépayée. Commandes internationales : nous vous envoyons notre adresse de retour, et les frais de retour sont à votre charge.
3. Emballez les produits dans leurs boîtes d’origine, idéalement dans le carton dans lequel ils sont arrivés.
4. Déposez le colis dans les 14 jours suivant la réception de l’étiquette.

Nous remboursons sous 5 jours ouvrés après l’arrivée de votre retour dans notre entrepôt. Votre banque peut mettre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour l’afficher. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part.

Échanges

Nous ne faisons pas d’échange direct. Retournez le produit non ouvert pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande, expédiée le jour même si elle est passée avant 14 h ET.

Articles endommagés, erronés ou manquants

Les flacons en verre sont emballés dans de la pulpe moulée, mais la casse reste possible. Envoyez-nous par e-mail une photo de l’article et du carton extérieur dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous envoyons gratuitement un remplacement, sans que vous ayez à renvoyer l’article endommagé.

Contact

Écrivez à support@seraskin.com ou appelez le +1 (212) 555-0147, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h ET. Nous répondons aux e-mails sous un jour ouvré. Indiquez le numéro de commande figurant dans votre e-mail de confirmation pour que nous puissions vous aider plus rapidement.