Queremos que todo el mundo pueda comprar en SÉRA, incluidas las personas que usan lectores de pantalla, navegación por teclado, ampliación de pantalla o control por voz. Esta página explica el estándar que seguimos, en qué aspectos el sitio todavía no lo cumple y cómo contactarnos si algo te supone un obstáculo.

Última revisión: octubre de 2026.

Nuestro estándar

Tomamos como referencia las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2 en el nivel AA. Revisamos las páginas nuevas según estas pautas antes de publicarlas y volvemos a revisar todo el sitio dos veces al año.

Qué comprobamos

• Un contraste del texto de al menos 4,5:1 respecto al fondo, y de 3:1 para los títulos grandes y los botones
• Un contorno de foco visible en cada enlace, botón y campo de formulario
• Que todas las páginas puedan usarse solo con el teclado, con un orden de tabulación lógico
• Textos alternativos en las fotos de producto, con el nombre y el tamaño del producto
• Etiquetas en todos los campos de formulario, incluidos el pago y la suscripción a la newsletter
• Páginas que siguen funcionando con el zoom del navegador al 200 %, sin desplazamiento lateral
• Encabezados en orden, para que quienes usan lectores de pantalla puedan saltar entre secciones

Información de producto

Cada página de producto muestra la lista completa de ingredientes (INCI), el periodo después de la apertura y las advertencias como texto real, nunca como imagen, para que los lectores de pantalla y las herramientas de traducción puedan leerlos. El activo y su porcentaje, como Niacinamide 10%, aparecen en el nombre del producto y en la parte delantera del frasco.

Si necesitas la información sobre ingredientes o uso en otro formato, como letra grande o texto sin formato por correo electrónico, pídenoslo y te la enviaremos en un plazo de dos días hábiles.

Cómo hacemos las pruebas

Combinamos comprobaciones automáticas con pruebas manuales usando:

• VoiceOver con Safari en macOS e iOS
• NVDA con Firefox y Chrome en Windows
• TalkBack con Chrome en Android
• Solo el teclado, sin ratón

En qué aún no cumplimos

Conocemos estos problemas y estamos trabajando en ellos:

• La página de inicio y las páginas de producto usan animaciones al desplazarse. Si el movimiento te dificulta usar una página, activa la reducción de movimiento en los ajustes de tu dispositivo e indícanos qué página sigue moviéndose.
• Algunos artículos antiguos del Journal tienen descripciones de imagen breves. Las estamos reescribiendo, empezando por los artículos más leídos.
• Los vídeos de producto todavía no tienen subtítulos. Cada vídeo repite información que ya está escrita en la página.

Contenido de terceros

Las páginas de pago, de procesamiento de pagos y de seguimiento de pedidos las proporcionan Shopify, nuestros proveedores de pago y nuestros transportistas. Elegimos socios que publican sus propios compromisos de accesibilidad, pero no podemos modificar sus páginas directamente. Si tienes problemas con alguna de ellas, contáctanos y podremos completar tu pedido de otra forma.

Otras formas de hacer un pedido

Si alguna parte del sitio no te funciona, llámanos al +1 (212) 555-0147 o envíanos por correo electrónico los productos que quieres y tu dirección de entrega. Te enviaremos un enlace de pago seguro y haremos el pedido por ti, con los mismos precios, opciones de envío y política de devoluciones que en el sitio web.

Cuéntanos

Escribe a support@seraskin.com o llama al +1 (212) 555-0147, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 ET. Incluye la dirección de la página, lo que intentabas hacer y el dispositivo, el navegador y la tecnología de asistencia que usas, si te parece bien compartirlo. Respondemos en un plazo de dos días hábiles y corregimos primero los problemas notificados en las páginas de pago y de producto.