Preguntas frecuentes

Sí, enviamos a todo el mundo. Trabajamos con socios logísticos en todo el planeta, así que tu pedido lo recoge un transportista fiable y adecuado para tu ubicación. Antes de pagar, verás el coste exacto del envío y un plazo de entrega estimado directamente en el checkout. Sin conjeturas ni costes ocultos.

Enviamos la mayoría de los pedidos en 1 a 2 días hábiles. Después, los pedidos a EE. UU. suelen llegar en 3 a 5 días hábiles. Los pedidos internacionales tardan de 7 a 14 días hábiles, aunque la aduana puede añadir algo de tiempo según tu ubicación.

En los pedidos internacionales pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación según tu país. Estas tasas las fijan las autoridades locales y no están incluidas en nuestros precios. Si corresponde, el transportista las cobra en la entrega.

Sí. Cuando se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Con él podrás seguir tu paquete desde nuestro almacén hasta tu puerta.

Contacta enseguida con nuestro equipo de soporte en support@arctos.store. Trabajaremos con el transportista para localizar tu paquete o enviarte un reemplazo si es necesario. Queremos asegurarnos de que recibes lo que pediste.

Holgado sin ser ancho. Nuestro corte te da espacio suficiente para moverte y superponer prendas con comodidad, sin dejar de verse intencionado. Ni cuadrado ni ajustado. Consulta la guía de tallas en cada página de producto si quieres medidas exactas.

Elige una talla más si quieres más holgura o piensas llevar capas debajo. Quédate con tu talla habitual si prefieres un ajuste más ceñido o llevar la prenda sola. Ante la duda, consulta las medidas en la página del producto.

Cada página de producto incluye una guía de tallas con el ancho de pecho, el largo y la medida de manga. Compáralas con una prenda que ya tengas para acertar.

Nuestras prendas están preencogidas, pero pueden encoger ligeramente si se exponen a altas temperaturas. Recomendamos lavar en frío y secar en secadora a baja temperatura (o tender) para que todo siga ajustando como debe.

Todavía no, pero siempre escuchamos. Si hay demanda de más tallas, lo estudiaremos. Por ahora, nuestra gama cubre tallas estándar de hombre y unisex de la S a la XXL.

Trabajamos con mezclas de algodón de gramaje alto, forro polar perchado y tejidos ripstop según el modelo. Cada uno se elige por cómo aguanta el uso diario y los lavados repetidos, no solo por cómo se siente el primer día.

Recomendamos lavar en frío, del revés y con colores similares. Seca en secadora a baja temperatura o tiende la prenda para conservar su suavidad y estructura. Evita el calor intenso, ya que puede acortar la vida del tejido.

Sí. La mayoría de nuestras prendas se preencogen durante la producción, pero para que luzcan lo mejor posible, lava en frío y seca a baja temperatura.

Puedes, pero normalmente no hace falta. Si lo haces, usa poca temperatura y evita el contacto directo con estampados o bordados. Colgar las prendas después de lavarlas suele alisar las arrugas de forma natural.

Nos centramos ante todo en la durabilidad. La ropa que dura más genera menos residuos. A medida que crecemos, avanzamos hacia materiales y prácticas más sostenibles, y compartiremos novedades conforme progresemos.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Discover), PayPal, Shop Pay y otras opciones de pago disponibles en el checkout según tu región.

Los pedidos se procesan rápido, normalmente en pocas horas. Si necesitas hacer un cambio, contáctanos enseguida. Haremos lo posible por gestionarlo antes del envío.

Todavía no, pero está en la lista. Por ahora, si quieres regalar nuestros productos, te recomendamos hacer el pedido directamente y enviarlo a esa persona con una nota personal en el checkout.

Los artículos sin usar pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega. Queremos que el proceso de devolución sea sencillo, con instrucciones claras una vez iniciada la devolución. Los artículos devueltos deben estar en su estado original.

Inicia sesión en tu cuenta o usa el correo de confirmación del pedido para acceder a sus detalles. Desde ahí podrás iniciar una devolución y recibir instrucciones para enviar el artículo de vuelta.

Sí. Si necesitas otra talla o color, indícalo al iniciar la devolución. Te ayudaremos a recibir el artículo correcto lo antes posible.

El envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que el artículo llegara dañado o fuera incorrecto. En esos casos lo cubrimos nosotros; solo contacta antes con soporte.

Cuando recibimos tu devolución y confirmamos que está en buen estado, los reembolsos se procesan en 3–5 días hábiles. Según tu banco, puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.

Escríbenos un correo. Leemos cada mensaje nosotros mismos y te respondemos con una respuesta real, no con una plantilla.

Algunos artículos se reponen, sobre todo los modelos básicos de nuestra rotación habitual. Las piezas de temporada y las ediciones limitadas pueden no volver una vez agotadas. Si hay una reposición prevista, la página del producto normalmente lo indica, y suscribirte a los avisos de reposición es la mejor forma de estar al día.