Todo lo necesario para que tu pedido te llegue, y para que vuelva a nosotros si algo no está bien. El resumen está en la tabla de abajo. Envía tus preguntas a support@seraskin.com; respondemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del Este de EE. UU.).

Preparación

Los pedidos realizados antes de las 14:00 ET en un día hábil salen de nuestro almacén el mismo día. Los pedidos realizados después de la hora límite, en fin de semana o en festivos de EE. UU. se envían el siguiente día hábil. Durante los lanzamientos de productos, cuenta con hasta dos días hábiles.

Envíos dentro de EE. UU.

Enviamos a los 50 estados, apartados de correos y direcciones APO/FPO. El envío exprés no está disponible para apartados de correos, APO/FPO, Alaska ni Hawái. Esos pedidos se envían por el método estándar y pueden tardar hasta 8 días hábiles.

Envíos internacionales

Enviamos a 27 países:

• Europa: Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, España, Suecia, Suiza, Reino Unido
• Asia-Pacífico: Australia, Hong Kong, Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur, Corea del Sur
• América: Canadá
• Oriente Medio: Israel, Emiratos Árabes Unidos

Al pagar, elige entre dos servicios: USPS International, de 7 a 14 días hábiles, o DHL Express, de 2 a 5 días hábiles. Las tarifas dependen del peso y del destino, y se muestran antes de pagar.

Los precios están en dólares estadounidenses. Según tu país, puede añadirse IVA o GST al pagar, y tu aduana local puede cobrar aranceles de importación cuando llegue el paquete. Los paquetes rechazados se reembolsan descontando el coste de envío original y los gastos de devolución del transportista.

Seguimiento

Cuando se envía tu pedido, recibes un enlace de seguimiento por correo electrónico, y el primer escaneo puede tardar hasta 24 horas en aparecer. Si el seguimiento no avanza en 7 días hábiles (EE. UU.) o 14 días hábiles (internacional), escríbenos. Abriremos una reclamación con el transportista y te enviaremos un reemplazo o un reembolso.

Modificar o cancelar un pedido

Podemos cambiar la dirección o cancelar un pedido en la hora siguiente a su realización. Una vez enviado, no podemos redirigir el paquete, pero puedes devolverlo sin abrir cuando llegue.

Devoluciones

Los productos sin abrir ni usar, en su embalaje original, pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso completo en el método de pago original.

Si un producto no le ha sentado bien a tu piel

Si un producto abierto te ha causado irritación, escríbenos en un plazo de 30 días con tu número de pedido y una breve descripción. Reembolsamos cada producto una vez y no necesitas devolverlo. Deja de usarlo y, si la reacción dura más de unos días, consulta a un médico o farmacéutico.

Qué no se puede devolver

• Discovery Minis
• Sets abiertos o incompletos. Los sets se devuelven completos.
• Productos comprados en otros distribuidores. Devuélvelos donde los compraste; los encontrarás en nuestra página Encontrar una tienda.

Cómo hacer una devolución

1. Escribe a support@seraskin.com con tu número de pedido y los artículos que devuelves.
2. Pedidos de EE. UU.: en un día hábil te enviamos una etiqueta prepagada de USPS. Pedidos internacionales: te enviamos nuestra dirección de devoluciones, y el franqueo de la devolución corre de tu cuenta.
3. Embala los productos en sus cajas originales, a ser posible en la caja en la que llegaron.
4. Entrega el paquete en un plazo de 14 días desde que recibas la etiqueta.

Reembolsamos en un plazo de 5 días hábiles desde que tu devolución llega a nuestro almacén. Tu banco puede tardar otros 3 a 10 días hábiles en reflejarlo. Los gastos de envío originales solo se reembolsan cuando la devolución se debe a un error nuestro.

Cambios

No hacemos cambios directos de artículos. Devuelve el producto sin abrir para obtener un reembolso y haz un nuevo pedido, que se envía el mismo día si lo realizas antes de las 14:00 ET.

Artículos dañados, incorrectos o que faltan

Los frascos de vidrio se embalan en pulpa moldeada, pero aun así pueden romperse. Envíanos por correo electrónico una foto del artículo y de la caja exterior en un plazo de 7 días desde la entrega. Te enviamos un reemplazo sin coste y no necesitas devolver el artículo dañado.

Contacto

Escribe a support@seraskin.com o llama al +1 (212) 555-0147, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 ET. Respondemos a los correos en un día hábil. Incluye el número de pedido de tu correo de confirmación para que podamos ayudarte más rápido.