よくあるご質問

はい、世界中へ配送しています。世界各地のフルフィルメントパートナーと提携しているため、お客様の地域に適した信頼できる配送業者がご注文をお届けします。お支払い前に、チェックアウト画面で正確な送料とお届け予定日をご確認いただけます。推測も、隠れた手数料もありません。

ほとんどのご注文は1〜2営業日以内に発送します。米国内のご注文は、発送後通常3〜5営業日でお届けします。海外へのご注文は7〜14営業日かかりますが、地域によっては通関手続きにより、さらに日数がかかる場合があります。

海外へのご注文の場合、お届け先の国によっては関税や輸入税がかかることがあります。これらの料金は現地当局が定めるもので、当店の価格には含まれていません。該当する場合は、お届け時に配送業者が徴収します。

はい。ご注文が発送されると、追跡番号をメールでお送りします。倉庫からお客様のお手元に届くまで、荷物の状況を追跡できます。

すぐにsupport@arctos.storeまでサポートチームにご連絡ください。配送業者と協力して荷物を探すか、必要に応じて代わりの商品をお送りします。ご注文の品を確実にお届けできるよう努めます。

ゆったりしていながら、だぼつきすぎないシルエットです。動きやすく重ね着もしやすいゆとりがありながら、きちんとした印象を保ちます。箱型でもタイトでもありません。正確な寸法は、各商品ページのサイズガイドをご確認ください。

動きやすさを重視したい場合や重ね着をする予定の場合は、ワンサイズ上をお選びください。体にフィットする着心地がお好みの場合や一枚で着る場合は、通常のサイズをお選びください。迷ったときは、商品ページの寸法をご確認ください。

すべての商品ページに、身幅、着丈、袖丈の寸法を記載したサイズガイドがあります。お手持ちの服と比較して、最適なサイズをお選びください。

当店の商品は防縮加工済みですが、高温にさらされるとわずかに縮むことがあります。サイズ感を保つため、冷水で洗い、低温でタンブル乾燥（または吊り干し）することをおすすめします。

現在はご用意していませんが、皆さまのご意見を常にお聞きしています。追加サイズのご要望が多ければ、検討いたします。現在は、メンズおよびユニセックスの標準サイズ（S〜XXL）を展開しています。

スタイルに応じて、ヘビーウェイトのコットン混紡、起毛フリース、リップストップ生地を使用しています。それぞれの素材は、初日の着心地だけでなく、日常的な着用や繰り返しの洗濯にどれだけ耐えられるかを基準に選んでいます。

裏返しにして、同系色のものと一緒に冷水で洗うことをおすすめします。やわらかさと形を保つため、低温でタンブル乾燥するか、吊り干ししてください。高温は生地の寿命を縮める可能性があるため避けてください。

はい。ほとんどの衣類は製造過程で防縮加工を施していますが、美しい状態を保つため、冷水での洗濯と低温での乾燥をおすすめします。

可能ですが、通常は必要ありません。かける場合は低温で、プリントや刺繍に直接当てないようにしてください。洗濯後に吊るしておくだけで、たいていのしわは自然に伸びます。

私たちはまず耐久性を重視しています。長持ちする服は、廃棄物を減らします。成長とともに、より持続可能な素材や取り組みを目指しており、進捗があればお知らせします。

主要なクレジットカード（Visa、Mastercard、Amex、Discover）、PayPal、Shop Payのほか、地域に応じてチェックアウト時に利用可能なお支払い方法に対応しています。

ご注文は迅速に処理され、通常は数時間以内に手配されます。変更が必要な場合は、すぐにご連絡ください。発送前に対応できるよう最善を尽くします。

現在はご用意していませんが、導入を検討しています。今のところ、どなたかに当店のアイテムを贈りたい場合は、直接ご注文のうえ、チェックアウト時にメッセージを添えてお相手に配送することをおすすめします。

未着用の商品は、お届けから30日以内であれば返品いただけます。返品手続きはわかりやすくなるよう心がけており、返品を開始すると明確な手順をご案内します。返品される商品は、元の状態である必要があります。

アカウントにログインするか、注文確認メールから注文詳細にアクセスしてください。そこから返品を開始し、商品の返送方法についての案内を受け取ることができます。

はい。別のサイズやカラーが必要な場合は、返品手続きの際にお知らせください。できるだけ早くご希望の商品をお届けできるようお手伝いします。

商品が破損していた場合や誤った商品が届いた場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。それらの場合は当店が負担しますので、まずサポートまでご連絡ください。

返品商品を受け取り、良好な状態であることを確認した後、3〜5営業日以内に返金を処理します。ご利用の銀行によっては、口座に反映されるまでさらに数日かかる場合があります。

メールでご連絡ください。すべてのメッセージに私たち自身が目を通し、定型文ではなく、きちんとした回答をお返しします。

定番として展開しているコアスタイルを中心に、再入荷する商品もあります。シーズン商品や限定商品は、売り切れ後に再販されない場合があります。再入荷が予定されている場合は通常、商品ページに記載されます。最新情報を受け取るには、再入荷通知へのご登録がいちばん確実です。