ご注文の商品をお届けするまで、そして商品が合わなかった場合の返品まで、すべてをご案内します。概要は下の表のとおりです。ご質問はsupport@seraskin.comまでお寄せください。月曜〜金曜の午前9時〜午後6時（米国東部時間）に対応しています。

発送準備

営業日の午後2時（米国東部時間）までのご注文は、当日に倉庫から発送します。締め切り後、週末、または米国の祝日のご注文は、翌営業日の発送となります。新製品の発売期間中は、最大2営業日ほどお時間をいただきます。

米国内の配送

全50州、私書箱、APO/FPOの住所にお届けします。私書箱、APO/FPO、アラスカ、ハワイへはエクスプレス配送をご利用いただけません。これらのご注文はスタンダード配送となり、最大8営業日かかる場合があります。

海外配送

以下の27か国にお届けしています：

• ヨーロッパ：オーストリア、ベルギー、チェコ、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス
• アジア太平洋：オーストラリア、香港、日本、マレーシア、ニュージーランド、シンガポール、韓国
• アメリカ大陸：カナダ
• 中東：イスラエル、アラブ首長国連邦

チェックアウト時に、USPS International（7〜14営業日）またはDHL Express（2〜5営業日）の2つのサービスからお選びいただけます。送料は重量とお届け先によって異なり、お支払い前に表示されます。

価格は米ドル表示です。国によっては、チェックアウト時にVATまたはGSTが加算される場合があり、荷物の到着時に現地の税関で輸入関税が課される場合があります。受け取りを拒否された荷物は、当初の送料と配送業者からの返送料金を差し引いて返金いたします。

配送状況の確認

ご注文の発送時に、追跡リンクをメールでお送りします。最初の追跡情報が表示されるまで最大24時間かかる場合があります。追跡情報が7営業日（米国内）または14営業日（海外）更新されない場合は、メールでご連絡ください。配送業者に調査を依頼し、代替品をお送りするか返金いたします。

ご注文の変更・キャンセル

ご注文から1時間以内であれば、住所の変更またはキャンセルを承ります。発送後は荷物の転送はできませんが、到着後に未開封のまま返品していただけます。

返品

未開封・未使用で元のパッケージに入った商品は、お届けから30日以内であれば返品でき、元のお支払い方法に全額返金いたします。

商品が肌に合わなかった場合

開封済みの商品で肌に刺激を感じた場合は、30日以内に注文番号と簡単な状況の説明を添えてメールでご連絡ください。各商品につき1回返金いたします。商品を返送していただく必要はありません。使用を中止し、症状が数日以上続く場合は、医師または薬剤師にご相談ください。

返品できないもの

• Discovery Minis
• 開封済み、または中身がそろっていないセット。セットはすべてそろった状態で返品してください。
• 他の販売店で購入された商品。購入された販売店で返品してください。販売店は店舗検索ページに掲載しています。

返品の方法

1. 注文番号と返品する商品を記載して、support@seraskin.comまでメールでご連絡ください。
2. 米国内のご注文：1営業日以内に、送料前払いのUSPSラベルをお送りします。海外からのご注文：返品先の住所をお送りします。返送料はお客様のご負担となります。
3. 商品を元の箱に入れて梱包してください。できれば、お届け時の段ボール箱をご利用ください。
4. ラベルを受け取ってから14日以内に荷物を発送してください。

返品が倉庫に到着してから5営業日以内に返金いたします。銀行での反映には、さらに3〜10営業日かかる場合があります。当初の送料は、当社の誤りによる返品の場合にのみ返金いたします。

交換

商品の直接交換は承っておりません。未開封の商品を返品して返金を受け、新たにご注文ください。午後2時（米国東部時間）までのご注文は当日発送いたします。

破損・誤配送・不足品

ガラスボトルはパルプモールドで梱包していますが、それでも破損が起こることがあります。お届けから7日以内に、商品と外箱の写真をメールでお送りください。代替品を無料でお送りします。破損品を返送していただく必要はありません。

お問い合わせ

support@seraskin.comへのメール、または+1 (212) 555-0147へのお電話で、月曜〜金曜の午前9時〜午後6時（米国東部時間）に承ります。メールには1営業日以内にご返信します。よりスムーズに対応できるよう、確認メールに記載の注文番号をお書き添えください。